尼康單反相機(jī)投訴量激增

         杭州PCB抄板公司-緯亞電子訊：12月19日，尼康D90維權(quán)群、D7000污點(diǎn)事件討論群的群主告訴速途網(wǎng)，自從央視等媒體報(bào)道了尼康數(shù)碼單反相機(jī)存在質(zhì)量問題后，加入尼康qq維權(quán)群的消費(fèi)者激增。但是兩個(gè)月來，尼康拒絕消費(fèi)者退貨的要求，遲遲不出臺(tái)解決方案。

　　投訴量激增 尼康拒不退貨

　　昨日，大連消費(fèi)者呂健告訴速途網(wǎng)，央視曝光尼康D90存在跑焦、指示燈頻閃燈等質(zhì)量問題后，尼康中終于在一個(gè)月后聯(lián)系了他，表示可以維修。但對(duì)于呂先生關(guān)于“尼康2005年召回D70頻閃問題，為什么不對(duì)D90進(jìn)行召回”，“2005年D70頻閃延續(xù)至今D90又出現(xiàn)，說明這是設(shè)計(jì)缺陷”等問題，尼康中相關(guān)人士沒有進(jìn)行回應(yīng)。

　　“尼康不承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，只修不退，不按家三包法執(zhí)行，”呂健表示，尼康被央視等媒體曝光已有兩個(gè)月，還遲遲不出臺(tái)解決方案，分明是歧視中消費(fèi)者。

　　昨日，尼康D90維權(quán)群、D7000污點(diǎn)事件討論群的群主告訴速途網(wǎng)，自從央視等媒體報(bào)道了尼康數(shù)碼單反相機(jī)存在質(zhì)量問題后，加入尼康qq維權(quán)群的消費(fèi)者激增。這些消費(fèi)者還指出尼康數(shù)碼單反相機(jī)存在尼康自帶鏡頭質(zhì)量不好、死機(jī)、耗電快等新問題。

　　有調(diào)研數(shù)據(jù)稱，2011年11月，佳能550D取代尼康D90成為受中單反數(shù)碼相機(jī)市場用戶關(guān)注的產(chǎn)品，尼康D90跌至四位。杭州PCB|杭州smt

　　尼康凸顯品牌危機(jī) 公關(guān)公司暗中角力

　　盡管尼康中尚未出臺(tái)解決方案，但是一些為企業(yè)策劃形象、處理公共關(guān)系危機(jī)的公關(guān)公司卻敏銳地嗅出了其中的商機(jī)，開始爭奪尼康客戶。

　　近日，一知名公關(guān)公司表示，向消費(fèi)者征集尼康問題相機(jī)，將前往家有關(guān)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測。“檢測費(fèi)用不需消費(fèi)者承擔(dān)，”該公司負(fù)責(zé)人表示，如果家相關(guān)部門檢測出尼康相機(jī)有質(zhì)量問題，他們還將舉辦大型新聞發(fā)布會(huì)，通過媒體報(bào)道，令尼康出臺(tái)解決方案。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，該公關(guān)公司之所以承諾替消費(fèi)者承擔(dān)檢測費(fèi)用，其真正用意是通過掌握到真實(shí)鮮活的尼康單反數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問題，吸引尼康注意，從而獲得與尼康談判公關(guān)合作的可能，使其成為客戶。

　　不過該人士認(rèn)為，尼康相機(jī)被央視等媒體已連續(xù)報(bào)道了兩個(gè)來月，引起廣泛關(guān)注，而尼康中對(duì)中消費(fèi)者的投訴遲遲不出臺(tái)解決方案，凸顯品牌危機(jī)，這或與尼康公關(guān)公司不善處理危機(jī)公關(guān)有關(guān)。

　　“消費(fèi)者羅永浩開始只是在微博抱怨西門子冰箱門關(guān)不嚴(yán)，但由于其公關(guān)公司沒有應(yīng)付網(wǎng)上攻擊的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致事件愈演愈烈，砸冰箱事件被全人民知曉，危機(jī)公關(guān)終以失敗告終。”據(jù)了解，目前尼康消費(fèi)者已在征集問題相機(jī)，欲效仿羅永浩集體砸相機(jī)。該人士認(rèn)為，尼康中可能沒有應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的經(jīng)驗(yàn)，但是作為其公關(guān)公司，必須提供相關(guān)建議，否則就是不稱職。

　　據(jù)悉，尼康中每年的公關(guān)費(fèi)用在數(shù)百萬元至上千萬元。每年尼康都要通過招標(biāo)，選擇一家公關(guān)公司為其進(jìn)行從品牌到產(chǎn)品的全方位策劃。目前尼康的公關(guān)公司是嘉利公關(guān)。

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