杭州PCB抄板公司-緯亞電子訊：：有很多人在等著羅永浩，自從羅永浩宣布將在798砸冰箱的那一天開(kāi)始。

　　但是老羅爽了“798之約”，把砸冰箱活動(dòng)改到了海淀劇院，并以一百元的價(jià)格賣(mài)起了門(mén)票。當(dāng)日的情況是，購(gòu)得座位票的“圍觀者”在現(xiàn)場(chǎng)可退款，并可免費(fèi)獲贈(zèng)一本老羅推薦的書(shū)《美種族簡(jiǎn)史》。媒體被“貼心”地安排到前排位置，雖然后來(lái)“媒體席”中還是混入了自稱老羅學(xué)生的男子和疑似公關(guān)公司工作人員。

　　疑似“寫(xiě)錯(cuò)”的交流會(huì)主題

　　可以容納約六七百人的海淀劇院一樓座無(wú)虛席，其中包括媒體和慕名而來(lái)的網(wǎng)友，也許還有其他一些相關(guān)人士。

　　交流會(huì)與老羅以往的演講風(fēng)格類似，大屏幕打出了主題：“西門(mén)子冰箱門(mén)門(mén)”事件交流會(huì)。有意思的是，老羅把“西門(mén)子冰箱門(mén)事件”也命名為“門(mén)”，如果不是老羅現(xiàn)場(chǎng)解釋，恐怕大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為工作人員在制作ppt時(shí)打錯(cuò)字了。

　　穿著黑色半袖襯衫的老羅，以這樣一個(gè)與眾不同而略帶幽默的開(kāi)場(chǎng)，引來(lái)了一陣笑聲，交流會(huì)就此開(kāi)始。此后的幾個(gè)小時(shí)，老羅用“你懂的”特有表達(dá)方式，盡管數(shù)次表示“要克制”，但是劇場(chǎng)內(nèi)還是發(fā)出了數(shù)次叫好聲和掌聲。

　　交流會(huì)圍繞著西門(mén)子冰箱門(mén)進(jìn)行，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)大屏幕播放老羅和老羅的朋友們?cè)谫u(mài)場(chǎng)拍攝的測(cè)試的，老羅稱之為“難以想象的數(shù)量”的來(lái)自北京30多家賣(mài)場(chǎng)的西門(mén)子700多臺(tái)冰箱門(mén)是否能關(guān)嚴(yán)的視頻，還是現(xiàn)場(chǎng)演示西門(mén)子冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)，“門(mén)”始終是老羅傳達(dá)給現(xiàn)場(chǎng)圍觀者的一信息。根據(jù)老羅和他的朋友們?cè)谫u(mài)場(chǎng)測(cè)試的結(jié)果，在測(cè)試的西門(mén)子雙門(mén)冰箱中，安裝了閉門(mén)器的冰箱100%不彈開(kāi)，沒(méi)有安裝閉門(mén)器的彈開(kāi)幾率為100%。

　　老羅在現(xiàn)場(chǎng)表示，安裝了閉門(mén)器的冰箱，“就是用腳踹也彈不開(kāi)”。奇怪的是，很多西門(mén)子冰箱預(yù)留了安裝閉門(mén)器的位置，但是卻沒(méi)有安裝閉門(mén)器就銷售給了消費(fèi)者。

　　追問(wèn)與放棄

　　11月4日，西門(mén)子總裁蓋爾克迫于壓力，發(fā)表聲明，就冰箱門(mén)事件道歉。羅蘭·蓋爾克表示，“冰箱門(mén)事件”引起了網(wǎng)上公眾、消費(fèi)者和新聞媒體的關(guān)注，西門(mén)子一直向新聞媒體說(shuō)明只有極少數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)了關(guān)不緊的情況，而整體來(lái)說(shuō)，西門(mén)子冰箱并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。羅永浩隨即稱，西門(mén)子并沒(méi)有正面面對(duì)問(wèn)題，并針對(duì)西門(mén)子的道歉，提出六個(gè)問(wèn)題。

　　在交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，羅永浩重申了這六個(gè)問(wèn)題，即：到底哪些西門(mén)子冰箱有關(guān)門(mén)彈開(kāi)的問(wèn)題？西門(mén)子聲稱條件允許的情況下為消費(fèi)者加裝閉門(mén)器。哪些是條件允許的？哪些是不允許？西門(mén)子如何讓非微博用戶知道免費(fèi)安裝閉門(mén)器的事？為什么西門(mén)子謊稱“兩次和羅永浩電話聯(lián)系要求上門(mén)檢測(cè)冰箱被拒絕”？為什么西門(mén)子沉默兩個(gè)月后，謊稱“一直和新聞媒體說(shuō)明”？開(kāi)聲明挨罵后，西門(mén)子官方微博上的“水軍”是不是你們雇來(lái)的？

　　當(dāng)對(duì)西門(mén)子提出六個(gè)問(wèn)題之后，羅永浩表示，今天開(kāi)始放棄追問(wèn)后面三個(gè)跟自身有關(guān)的問(wèn)題。這也許是老羅為了減少整個(gè)事件個(gè)人炒作性而采取的一種措施。

　　除了追問(wèn)，老羅還不忘給西門(mén)子提建議。

　　西門(mén)子在道歉聲明中提到，將專門(mén)開(kāi)通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)。而對(duì)于更多的不上微博或者不上網(wǎng)的西門(mén)子冰箱用戶，如何才能享受到投訴和維修呢？老羅建議，客戶留下的資料群發(fā)郵件和手機(jī)短信通知，所有西門(mén)子和博世品牌家電產(chǎn)品包裝內(nèi)夾頁(yè)通知，西門(mén)子家電的官方主頁(yè)掛一年公告。

　　“可怕”的老羅 變態(tài)的胖子

　　自從在微博上投訴西門(mén)子冰箱門(mén)關(guān)不上那一天開(kāi)始，羅永浩又多了幾重身份。一個(gè)維權(quán)的消費(fèi)者、一個(gè)疑似的作秀炒作者、一位賣(mài)場(chǎng)暗訪人員，后期還當(dāng)起了西門(mén)子的編外自費(fèi)客服。

　　在羅永浩的近期的微博上，多為西門(mén)子冰箱門(mén)投訴貼的轉(zhuǎn)發(fā)貼，看起來(lái)，老羅與之前砸冰箱的形象相比“溫和”了許多。甚至有猜測(cè)認(rèn)為，老羅是不是被“公關(guān)了”？老羅會(huì)不會(huì)累了，停手了？ 杭州PCB|杭州smt

　　交流會(huì)上，老羅給出了答案，不但不會(huì)停手，還將繼續(xù)對(duì)西門(mén)子冰箱進(jìn)行維權(quán)，其主動(dòng)亮出了下五步計(jì)劃。“不是下一步的計(jì)劃，是下五步計(jì)劃。”羅永浩強(qiáng)調(diào)。羅永浩接下來(lái)將關(guān)注西門(mén)子冰箱冷藏室積水問(wèn)題，并計(jì)劃到德、美、日本維權(quán)，摩拳擦掌迎接315、紀(jì)錄片拍攝，籌錢(qián)為西門(mén)子打“廣告”。羅永浩解釋說(shuō)，近反映冰箱冷藏室積水的投訴越來(lái)越多，下一步將關(guān)注冷藏室積水問(wèn)題，并將一批西門(mén)子冰箱冷藏室積水的帖子貼到了博客上。老羅還計(jì)劃將購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)有安裝閉門(mén)器的西門(mén)子冰箱分別快遞到德、美、日本，并在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者保護(hù)組織、質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)去測(cè)試，“如果德消費(fèi)者保護(hù)組織、質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)認(rèn)為西門(mén)子冰箱有問(wèn)題，那么對(duì)西門(mén)子來(lái)說(shuō)，將是一件非常痛苦的事。”目前準(zhǔn)備工作已經(jīng)開(kāi)始。

　　“如果我能從9月27日能頂?shù)?2月中旬，我們就有充足的理由認(rèn)為，這個(gè)"變態(tài)的胖子"完全可以撐到明年的3月15日。我對(duì)一直以來(lái)信任我的人鄭重承諾，我在3月15日之前得了癌癥也不放棄這件事情。”

　　另一件已經(jīng)開(kāi)始的事情是紀(jì)錄片的拍攝。包括之前的賣(mài)場(chǎng)隱蔽拍攝和拉舊冰箱的過(guò)程，都已經(jīng)進(jìn)行了拍攝。到現(xiàn)在，“我們拍攝的素材已經(jīng)非常豐富了。”但是老羅認(rèn)為這還不夠，“在未來(lái)的一到兩年里，我們將繼續(xù)堅(jiān)持拍攝相關(guān)素材。”

　　在外，一些產(chǎn)品除了問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)會(huì)在媒體上刊登廣告，讓消費(fèi)者知道這件事和處理的辦法。針對(duì)西門(mén)子冰箱事件，羅永浩表示，“我很愿意找到一些在這個(gè)事件上和我一樣一定要講出一個(gè)道理的人，出錢(qián)打廣告。”

　　在交流會(huì)上，羅永浩說(shuō)了幾個(gè)表達(dá)心情的詞語(yǔ)。在談到與西門(mén)子公關(guān)公司的談話錄音時(shí)，老羅表示自己的聲音很“疲憊”；回顧整個(gè)事件，老羅說(shuō)自己“百感交集”。當(dāng)說(shuō)到堅(jiān)持維權(quán)3個(gè)月，每天搭上5個(gè)小時(shí)時(shí)，羅永浩說(shuō)自己是個(gè)“可怕的胖子。”作為一個(gè)忙且少有時(shí)間鍛煉的胖子，羅永浩坦言有些“吃不消”。羅永浩表示接下來(lái)要在家中休息兩天，但是他同時(shí)表示，“西門(mén)子自費(fèi)金牌客服即使不在辦公室，也會(huì)在網(wǎng)上等著西門(mén)子。”

　　面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，是否會(huì)繼續(xù)維權(quán)，“每天都要搭上5個(gè)小時(shí)”的羅永浩說(shuō)，“西門(mén)子已經(jīng)160多歲了，我只有30多歲，誰(shuí)怕誰(shuí)呢？”

　　如果時(shí)間可以倒流

　　事情發(fā)展到今天這個(gè)地步，估計(jì)西門(mén)子沒(méi)有想到，羅永浩自己也沒(méi)有想到。

　　羅永浩的一位朋友這樣說(shuō)：其實(shí)這件事呢，西門(mén)子是不了解你。如果他了解你，一開(kāi)始就可以把你搞定。如果西門(mén)子一開(kāi)始就把我們找來(lái)坐下來(lái)吃個(gè)飯，說(shuō)軟話，可能這件事就過(guò)去了。羅永浩認(rèn)為，至少有50%的可能，因?yàn)檫@件事有很大的可能性。羅永浩認(rèn)為整個(gè)事情是有很大的偶然性，“如果用人情來(lái)軟化我，至少在開(kāi)始我沒(méi)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題如此嚴(yán)重和普遍的情況下，是有可能這樣的。”

　　另外一點(diǎn)，羅永浩一開(kāi)始在微博投訴時(shí)肯定沒(méi)有想到，這個(gè)維權(quán)事件，完全有可能成為一個(gè)標(biāo)志性事件，載入消費(fèi)者維權(quán)史冊(cè)。電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、著名家電專家陸刃波在微博中稱，老羅怒砸冰箱有可能是中消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)覺(jué)醒的一次標(biāo)志性事件，西門(mén)子的案例也為其它家電企業(yè)敲響了警鐘，在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)和媒體都很發(fā)達(dá)的社會(huì)，輿論的力量是非常巨大的，對(duì)消費(fèi)者不重視，到頭來(lái)只會(huì)搬起石頭砸自己的腳。

　　西門(mén)子目前仍未對(duì)20日的砸冰箱事件發(fā)表聲明，以西門(mén)子以往的反應(yīng)迅速程度來(lái)看，這也是完全正常的。既然西門(mén)子選擇了傲慢，時(shí)間不可倒流。現(xiàn)場(chǎng)二十多臺(tái)冰箱被砸，雖然砸冰箱行為將停止，而變態(tài)的胖子，停不下來(lái)，顯然不想停下來(lái)。 

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